Miguel Florido - Blog de un novel

En el año 2006 se celebró una carrera de remo entre empleados de una empresa japonesa y de otra española. Se dio la salida y los japoneses empezaron a destacar desde el primer momento, llegando a la meta con una hora de ventaja sobre el equipo español.

La Dirección de la empresa española analizó las causas de tan amarga derrota y advirtió que el equipo japonés estaba compuesto por 10 remeros y un jefe de equipo, mientras que la tripulación española la componían 10 jefes de equipo y un remero, por lo que se decidió adoptar las medidas adecuadas.

En 2007, la tripulación japonesa llegó dos horas y media antes que la española, la Dirección se volvió a reunir y tras un sonoro rapapolvo a la Gerencia, concluyeron que los japoneses habían repetido la estrategia (10 remeros y un jefe de equipo), mientras que la innovadora tripulación española, remozada tras las eficaces medidas tomadas el año anterior, estaba compuesta por: 1 jefe de equipo, 2 asesores de Gerencia, 7 jefes de sección y 1 remero.

La conclusión de la Dirección fue unánime: el remero es un incompetente.

En 2008 tras encargar una innovadora trainera al departamento de nuevas tecnologías, la ventaja de los japoneses fue de 4 horas. El equipo directivo español, reunido para analizar las causas del nuevo desastre comprobó que el equipo nipón había optado por la ya tradicional formación (10 remeros y un jefe de equipo), mientras que el equipo español, tras una auditoría externa y el asesoramiento especial del Departamento de Organización, optó por una formación mucho más vanguardista: 1 jefe de equipo, 3 jefes de sección con un plus de productividad, 2 auditores de Arthur Andersen y 4 vigilantes jurados de Prosegur que no quitaban ojo al único remero de la tripulación, al que habían amonestado y castigado quitándole los pluses e incentivos.

Tras varias horas de reuniones se acordó que para la regata de 2009, el remero fuese becario o en su defecto, una contrata externa, ya que a partir de la vigésimo quinta milla, se había observado cierta dejadez en el remero de plantilla, actitud que rozaba con el pasotismo y con comentarios del tipo ‘va a volver a remar su puta madre’ al llegar a la línea de meta.

El otro día en SIO nos hicieron leer un artículo que trataba sobre la ecuación de la credibilidad. Me pareció muy interesante lo que se decía. Esta ecuación vienen a ser cuatro consideraciones las cuales influyen en la sensación de credibilidad que tienen otras personas de ti.

• Semejanza y entendimiento: Se entiende cuando una persona que tiene gustos afines a otra o que comparte ciertas similitudes, suele ser más propensa a generar confianza y a estar más predispuesto a dar crédito a esa persona.
• Interacción prolongada: El punto anterior nos sirve para conseguir de manera puntual un aumento de credibilidad ante otras personas. Pero la credibilidad se gana con el tiempo y para ello se debe conseguir a partir de seguir interactuando con la otra persona. Hay que tener claro que dejando una sensación neutra y/o positiva a la otra persona ya se consigue aumentar la credibilidad ante esa persona.
• Manera de actuar adecuada: Este punto se refiere a cumplir con el comportamiento esperado en vista de que buscas conseguir el crédito de la otra persona. Cuando hablamos de comportamiento nos estamos refiriendo a adecuarse al contexto de la interacción con esas personas, por ejemplo tener en cuenta la manera de vestir, el lenguaje a utilizar, etc., si por ejemplo vas a hacer una entrevista de trabajo.
• Manera de actuar consistente: Nos estamos refiriendo a siempre usar la misma forma de actuar en un mismo contexto, aunque parezca previsible. Ya que el ser muy cambiante desconcierta a las personas y eso nos hace perder crédito.

Como todo en la vida esto no son normas rígidas a seguir, pero si que considero que está bien tenerlas en cuenta, ya que es una buena manera de entablar una buena relación con otras personas. Cabe decir que el artículo se centraba en aplicar esta ecuación en el contexto empresarial y profesional , no obstante yo considero que estos conceptos pueden ser muy útiles en el contexto personal.

Links: Credibility equation , SIO